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영도구안내
행정서비스헌장
헌장명
동삼3동행정서비스헌장
헌장내용
- 우리 영도구 전 공무원은 모든 구민을 최상의 고객으로 모시고, 민원을 처리하는데 있어 최고의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 정성과 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 모든 구민을 내 가족처럼 모시고, 민원을 처리함에 있어 내 일처럼 처리하여 드리겠습니다.
- 우리는 항상 밝은 미소와 친절한 자세로 구민을 맞이하겠습니다.
- 우리는 모든 민원을 신속 공정하게 처리하겠으며, 행정실명제를 이행하여 행정의 책임성과 투명성을 높이겠습니다.
- 우리는 모든 구민에게 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 민원처리과정에서 구민에게 불편을 드렸거나, 부당하게 처리되었음이 발견될 경우 이를 즉시 시정함은 물론 적절한 보상을 하겠습니다.
- 우리는 이와 같은 실천 노력에 대하여 매년 구민으로부터 평가를 받고 그 결과를 공표 하겠습니다.
- 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
이행기준
공통서비스 이행 기준
(1) 구민을 맞이하는 자세
- 직접 방문한 구민을 위하여
- 구민이 해당부서를 쉽게 방문할 수 있도록 구민홀에 민원안내도우미 1명을 배치하겠습니다.
- 담당직원을 1분 이내에 찾으실 수 있도록 직원 좌석 배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
- 구민을 맞을 때는 5초 이내에 하던 일을 멈추고 밝은 미소와 정중한 인사로 앉을 자리를 안내하고 의견을 경청하겠습니다.
- 시력이 좋지 않은 구민을 위하여 민원실에 안경 3개를 비치하고, 글쓰기가 어려운 구민을 위해서는 담당자가 무료대서 서비스를 제공해 드리겠습니다.
- 담당직원 부재시에는 업무대행 직원이 직접 처리하여 드리겠으며, 원하실 경우 담당직원이 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 구민 불편신고하항에 대하여는 3일 이내에 처리하고 그 결과를 통보해 드리겠으며, 타부서 소관사항에 대해서는 1시간 이내에 해당부서로 넘겨 처리하도록 하겠습니다.
- 전화 상담 민원을 위하여
- 전화벨 소리가 울릴시에는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 부드럽고 또렷한 목소리로 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 전화 연결시에는 다른 직원 또는 타 부서로 연결할 때에는 통화요점과 함께 10초이내에 연결해 드리겠습니다.
- 통화가 끝났을 때에는 민원인께서 전화를 끊으신 것을 확인한 다음 1초후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
- 우편 · 인터넷 서비스를 요청하신 경우
- 우편 · 인터넷 민원에 대하여 신속한 처리를 위하여 접수후 30분내 담당자에게 전달하고, 처리과정을 이해하기 쉽도록 접수후 3시간이내에 담당자의 성명, 전화번호, 처리예정일자를 원하시는 방법으로 알려드리겠습니다.
(2) 알 권리 충족을 위한 정보 제공
- 구민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 높이기 위하여 모든 문서에는 담당자 성명, 전화번호등을 기록하는 행정실명제를 이행하겠습니다.
- 구 자치법규 및 행정정보를 신속히 알 수 있도록 구홈페이지(http://www.yeongdo.go.kr)를 운영하겠으며, 영도소식지, 구보 등 각종 행정 간행물을 통하여 제공해 드리겠습니다.
- 구민의 알 권리를 보장하고 개인정보 보호를 위하여 행정정보공개 창구를 설치 운영하겠으며, 업무상 취득·관리하는 개인 정보에 관하여는 비밀을 보장하고 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 준수하겠습니다.
- ※ 행정정보 공개창구
- 영도구청 민원실 6번 창구(☎419-4267)
- 각 동 행정복지센터(11개소) 민원실
- ※ 행정정보공개 전자민원창구 : 홈페이지→전자민원창구→행정정보공개
(3) 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
- 민원에게 제공된 서비스에 하자 또는 불편을 준 경우에는 직원의 잘못으로 구청이나 동 행정복지센터를 2번 이상 방문하시거나, 헌장에 정한 이행기준을 지키지 못한 경우에는 타 업무보다 우선적으로 처리해 드리고, 관련 공무원이 정중히 사과하고, 10,000원 상당의 문화상품권으로 보상하여 드리겠습니다
- 법정처리기간을 초과하였을 경우에는 부득이한 사유로 민원을 법정 처리간내에 처리하지 못한 경우 처리 만료일 1일전에 지연처리 사유와 처리 예정일을 알려드리겠으며, 처리기간 경과시 10,000원상당의 문화상품권을 드리겠습니다.(1일초과시 : 1일당 5,000원 추가)
(4) 고객참여와 의견제시 방법
- 제공된 서비스의 불편 · 부당 사항에 대해서는 저희들이 제공하는 서비스에 대하여 불편 · 부당하게 처리되었거나 개선 해야 할 점이 있으신 경우 방문, 전화, 우편, Fax, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 검토 후 그 결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.
- 공무원 친절도 평가를 위하여 공무원 친절도 측정함을 민원홀과 민원실 등 2개소에 비치, 구민에 대한 친절도 평가를 실시하여 그 결과를 구민원홀 입구에 게시하겠습니다.
- 서비스별 의견접수 창구
- 종합서비스에 대한 의견접수 창구
- 우편 : (우49011) 부산광역시 영도구 태종로 423
- 전화 / FAX
- 영도구 인터넷 홈페이지 : http://www.yeongdo.go.kr
- 칭찬합시다 : 초기화면(Home)→참여마당→칭찬합시다→쓰기
- 친절 · 불친절신고 : 초기화면(Home)→참여마당→친절 · 불친절신고→쓰기
- 전자민원상담실 : 초기화면(Home)→전자민원창구→민원상담→로그인→등록→쓰기
- 전자민원 안내 및 신청 : 초기화면(Home)→전자민원창구→해당민원 항목 선택→안내 및 신청 (※5,057여종 민원 처리절차, 수수료, 구비서류 등 안내와 678여종 온라인 민원 신청)
- 개별서비스에 대한 의견접수 창구(분야별 : 업무부서별/전화/FAX)
- 재 무 : 재무회계과 / 419-4141 / 419-4149
- 문화체육 : 문화체육과 / 419-4061 / 419-4069
- 세 무 : 세무과 / 419-4181 / 419-4189
- 민 원 : 민원여권과 / 419-4261 / 419-4269
- 복 지 : 주민복지과 / 419-4311 / 419-4319, 복지사업과 / 419-4351 / 419-4359
- 환 경 : 환경관리과 / 419-4431 / 419-4439
- 경 제 : 지역경제과 / 419-4471 / 419-4479
- 재난안전 : 재난안전관리과 / 419-4641 / 419-4649
- 교 통 : 교통행정과 / 419-4551 / 419-4559
- 건 설 : 도시건설과 / 419-4661 / 419-4669
- 건 축 : 건축계획과 / 419-4581 / 419-4589
- 토 지 : 토지관리과 / 419-4781 / 419-4759
- 보 건 : 보건행정과 / 419-4901 / 419-4909, 의약위생과 / 419-4921 / 419-4929
- 도서관 : 영도도서관 / 419-4821 / 419-4955
(5) 고객평가와 결과 공표
- 우리구에서 제공하는 행정서비스에 대하여 저희들이 제공하는 행정서비스의 질을 최대한 높일 수 있도록 꾸준히 평가해 나가겠습니다. 이와 관련하여 매년 1회(10월중) 구민을 대상으로 우리구가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사와 이행기준 달성도 평가를 자체 또는 전문기관에 의뢰하여 실시하겠습니다.
- 고객만족도 조사와 이행기준달성도 평가결과는 다음연도 1월중에 영도구 홈페이지 또는 구보를 통해 공표하고, 시정조치계획은 조사결과 발표후 1개월 이내에 동일한 방법으로 공표하겠습니다.
- 고객만족도 수준과 이행기준 달성도가 미흡한 사항에 대해서는 1차적으로 자체 시정하고, 법령과 제도의 개선이나 예산이 수반되는 경우에는 해당 법령, 제도의 개선과 소요예산을 확보하여 시정하겠습니다.
동삼3동 행정서비스 헌장
(1) 신속, 정확, 공정한 민원 행정서비스 제공
즉결민원사무의 신속한 처리를 위하여 아래와 같이 목표처리시간을 설정하여 대기시간을 최소화하겠습니다.
| 민 원 명 | 법정처리시간 | 현재처리시간 | 목표처리시간 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 주민등록전입신고 | 3시간이내 | 15분이내 | 10분 | |
| 주민등록 등,초본 | 3시간이내 | 15분이내 | 5분 | |
| 인감증명 | 3시간이내 | 20분이내 | 10분 | |
| 출생및사망신고 | 3시간이내 | 15분이내 | 10분 | |
| 주민등록증발급신청 | 3시간이내 | 15분이내 | 10분 | |
| 지방세세목별과세증명 | 3시간이내 | 15분이내 | 10분 | |
| 국민기초생활보장증명 | 3시간이내 | 10분이내 | 5분 | |
| 장애인자동차표지발급, 장애인증명 | 3시간이내 | 15분이내 | 10분 | |
| 건축물, 토지, 공시지가확인원 발급 | 3시간이내 | 15분이내 | 10분 | |
| 어디서나민원 신청발급 | 3시간이내 | 2시간 | 2시간 | (관내30분) |
- ※ 이행목표 처리시간은 민원인이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 10건이상 민원신청시는 지연될 수 있습니다.
- 유기한 민원서류에 대해서는 법정처리기간에 불구하고 다음과 같이 자체 목표처리기간을 설정 운영하고, 기타 민원은 민원사무처리기준표에 의거 최단시일내에 신속하고 정확하게 처리해 드리겠습니다.
| 민원명 | 법정처리기한 | 현재처리기간 | 목표처리기간 |
|---|---|---|---|
| 국민기초생활수급신청 | 14일이내 | 14일이내 | 10일이내 |
| 장애인등록신고 | 25일 이내 | 25일 이내 | 20일 이내 |
| 전세자금융자신청 | 없음 | 15일 이내 | 14일 이내 |
(2) 쾌적하고 편안한 민원실 환경을 조성하겠습니다.
- 민원실내 업무처리 안내 표지판을 부착하고 각종 민원서식 작성요령 견본을 비치하여 손쉽게 작성할 수 있록록 하겠습니다.
- 전국행정기관 무료전화기, 복사기, FAX기 등 행정장비를 무료로 제공하겠습니다.
- 민원인이 아늑하고 편안한 장소로 느낄 수 있도록 대기의자를 설치하고 무료함을 달래기 위하여 정기간행물 3종 이상을 비치하겠습니다.
- 방문하는 노약자 민원인을 위하여 돋보기(3종)를 비치하고, 민원서류 신청서 작성이 어려운 분에게는 무료대서를 해드리겠습니다.
(3) 주민자치센터 운영을 활성화 하겠습니다.
- 주민의 건전한 여가선용과 교양 수준을 높일 수 있는 다양한 프로그램을 동별 3종이상 개발햐여 운영하겠습니다.
- 주민자치센터를 이용하는 수강생 만족도 설문조사를 연1회 실시하여 프로그램 운영에 반영하겠습니다.
- 주민자치센터 회의실을 근무시간내(09:00∼18:00_에는 지역주민의 각종 전시회, 단체, 동호인 활동에 필요한 장소로 제공하겠습니다.
(4) 주민 편의를 위한 행정을 펼쳐 나가겠습니다.
- 매일 1회 이상 관내를 순찰하여 주민여론 수렴 및 불편사항을 파악하여 3시간 이내에 관련부서에 통보하여 조치하도록 하겠으며, 주민편의를 위한 행정을 펼쳐나가겠습니다.
- 동 행정복지센터를 방문하는 민원인과 직원과의 친밀한 분위기조성, 대시기간의 므료함을 해소코자 민원대에 사탕바구니 5개를 비치하여 사탕을 제공하겠습니다.
- 주민의 애향심을 고취코자 자역사회발전에 헌신 · 봉사한 자와 효생심 함양에 기여한 자 2명에게 연말에 자랑스런 동민상을 시상하겠습니다.
- 관내 유휴지 및 짜투리땅 3개소에 초화 및 수목을 식재, 화단을 조성하므로 늘 푸르른 살기 좋은 동네로 만들어 가겠습니다.
- 국민기초생활보장수급자 중 75세 이상 혼자사는 어르신 92명의 가정을 방문, 생신상을 차려드리고 축하 및 위로, 더불어 살아가는 사회 분위기를 조성해 나가겠습니다.
- 고객참여와 의견 제시 방법
- 동삼3동 행정복지센터
- 주 소 : (우49089) 부산광역시 영도구 상리로 39
- 전화번호 : 051) 419-5761∼8
- F A X : 051) 419-5769
- 홈페이지 : http://dongsam3.jumin.busan.kr
- 구민여러분께 드리는 부탁말씀
- 동 행정복지센터와 주민자치선테내 모든 시설물은 주민 여러분을 위하여 설치한 것이므로 서로 아껴서 사용하시기 바랍니다
- 주민 여러분이 우리 동 행정복지센터를 방문하였을 때 불편·부당사항이 발견되었을 때는 언제든지 의견을 제시하여 주시면 보다 나은 행정서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다
- 앞으로 동 행정복지센터 전 직원은 주민을 위해 봉사하는 자세, 즉 주민을 감동시킬 수 있을 때까지 노력하겠으며 많은 관심과 협조를 부탁드립니다
- 주민께서 보실 때 친절하고 성실하다고 여겨지는 공무원이 있으면 적극 추천하여 주시어 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다
