평소 동 행정복지센터를 많이 이용해 주신 데 감사드립니다. 본 헌장은 우리동에서 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공포하고 이의 실천을 약속하는 제도입니다.

• 우리는 주민을 내 가족처럼 친절하게 모시고 공손한 태도로 주민을 맞이하겠습니다.
• 우리는 모든 민원을 긍정적으로 검토하여 신속, 정확, 공정한 민원사무처리로 주민들이 피부로 느낄 수 있도록 하겠습니다.
• 우리는 동삼어촌계와 항상 밀접한 관계를 유지해서 어려운 영세 어민들을 위하여 노력·봉사하겠습니다.
• 우리는 주민자치회가 주민의 문화, 복지, 정보욕구를 충족할 수 있도록 다양한 프로그램을 개발 ·홍보하겠습니다.
• 우리는 민원처리과정에서 잘못된 사항에 대하여 즉시 시정과 보상으로 행정의 책임성과 투명성 을 보장하겠습니다.
• 우리는 매년 만족도 설문조사 등을 통해서 이런 노력에 대하여 겸허하게 평가를 받고 그 결과에 대해 검토·수정하여 그 결과를 공표하겠습니다.

• 주민이 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 좌석배치도를 게시하겠습니다.
• 주민을 맞이할 때에는 「어서 오십시오」라는 인사와 밝은 표정으로 맞이하겠습니다.
• 담당 직원이 자리에 없는 경우에는 업무대행 직원이 직접 처리하여 드리겠습니다.
• 전화를 신속히 받고, 인사말과 소속, 성명을 정확히 밝히겠습니다.
• 민원 접수 후 1시간 이내에 처리절차와 처리예정 일자를 알려 드리겠습니다.
• 복사기, 전화기, FAX 등의 행정사무기기를 무료로 제공하고 각종 홍보물(10종이상)을 민원대기실에 비치하여 행정정보 제공에 최선을 다하겠습니다.
• 법정처리기한에 구애받지 않고 자체목표처리기간을 설정하여 신속히 처리하겠습니다.
• 주민자치회의 운영 프로그램은 주민들의 교양수준을 높일 수 있는 프로그램으로 선정하여 주민자치위원회의 협의를 거쳐 시행토록 하겠습니다.

주민참여와 의견제시

• 행정서비스 개선에 좋은 의견이 있으시면 제시하여 주시기 바랍니다.
• 주 소 : 영도구 동삼2동 본산남길 5 동삼2동 행정복지센터(49126)
• 전화번호 : 419-5740~6
• FAX번호 : 419-5749
• 영도구 홈페이지 : www.yeongdo.busan.kr
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