주민을 맞이하는 자세

• 주민이 직접 방문하였을 시
  • 담당 직원을 1분 이내에 찾으실 수 있도록 직원 좌석 배치도를 사무실 입구에
  • 직접 방문하는 주민에게는 먼저 본 직원이 인사를 하고 용건을 1분이내에 파악하여 안내 하겟습니다.
  • 주민과 대화할 때는 주민의 눈높이에서 안내를 하고 서류를 교부시에는 두 손으로 정중히 드리겠습니다.
  • 담당직원 부재시에는 업무대행 직원이 직접 처리하여 드리겠으며,원하실 경우 담당직원이 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 주민과 대화중에 전화가 걸려 왔을 때는 "죄송합니다. 잠깐만 기다려 주십시오"양해를 구한 후 30초 이내에 통화를 끝내도록 하겠습니다.
• 전화로 서비스를 문의하였을 시
  • 전화벨 소리가 2회 이상 울리기 전에 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 전화를 다른 직원 또는 타 부서로 연결할 때에는 담당자에게 간단하게 요지를 전달하고 즉시 "담당자를 바꿔드리겠습니다"라는 말씀을 드리고 10초이내 전화를 연결하겠습니다.
  • 통화가 끝났을 경우는 반드시"감사합니다"라는인사를 하고 주민이 수화기를 내려놓은 후 2초후에 전화를 끊도록 하겠습니다.
• 우편·PC통신·인터넷으로 서비스를 문의하였을 시
  • 접수 후 3근무시간 이내에 처리결과 또는 처리 예정일자를 알려드리겠습니다.

쾌적하고 편안한 민원실 환경 조성

• 민원실내에 민원서류 절차와 수수료가 기재된"민원업무처리안내 표지판"을 부착하고 민원창구에는 담당자별 업무가 기재된 창구별 안내판을 비치하겠습니다.
• 전국행정기관 무료전화기, 복사기, 팩스등 행정장비를 무료로 이용할 수 있도록 하고 편안한 가운데 용무를 보실 수 있도록 음악이 흐르는 민원실을 만들었습니다.
• 장애인,노약자,임산부 등도 편안하게 이용할 수 있도록 천용 출입로 및 전용 필기대를 설치하고 화장실 내부는 깨끗하고 아름답게 가꾸어 화장실 문화 발전에 기여하겠습니다.
• 고객 신고 센터를 운영하여 방문 주민의 의견을 수렴하고 불편 부당한 사항에 대해서는 1일이내 시정 개선토록 하겠습니다.
• 방문하는 노약자 민원인을 위하여 돋보기(3종)을 비치하여 민원서류 신청시 불편을 덜어드리고 신청서 서식모형 비치 및 무료 대서도 해 드리겠습니다.
• 책상 위 서류정리 및 개인별 사무공간을 확보하여 쾌적한 사무실 분위기를 만들겠습니다.
• 동사무소의 각종 민원 행정정보는 영도구 홈페이지, 영도소식지, 구보 등 각종행정 간행물을 통하여 제공해 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 직원의 잘못으로 동사무소를 2번 이상 방문하시거나, 헌장에 정한 이행기준을 지키지 못한 경우에는 타 업무보다 우선적으로 처리해 드리고, 관련 공무원이 정중히 사과하고 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상하여 드리겠습니다.
• 우리 직원이 주민 여러분께 불법,부당한 행위를 요구하였을 때는 즉시 신고를 하여 주시면 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

저희들이 제공하는 서비스에 대하여 불편·부당하게 처리되었거나 개선해야 할 점이 있으신 경우 방문, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 검토 후 그 결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.

고객평가와 결과 공표

• 저희들이 제공하는 행정서비스의 질을 최대한 높일 수 있도록 꾸준히 평가해 나가겠습니다. 이와 관련하여 매년 1회(10월중) 주민을 대상으로 우리구가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사와 이행기준 달성도 평가를 자체 또는 전문기관에 의뢰하여 실시하겠습니다.
• 고객만족도 조사와 이행표준달성도 평가결과는 다음연도 1월중에 영도구 홈페이지 또는 구보를 통해 공표하고, 시정조치계획은 조사결과 발표 후 1개월 이내에 동일한 방법으로 공표 하겠습니다.
• 고객만족도 수준과 이행기준 달성도가 미흡한 사항에 대해서는 1차적으로 자체 시정하고, 법령과 제도의 개선이나 예산이 수반되는 경우에는 해당 법령, 제도의 개선과 소요예산을 확보하여 시정하겠습니다.

동행정서비스 이행기준

• 1. 신속, 정확, 공정한 민원 행정서비스 제공
• 즉결민원사무의 신속한 처리를 위하여 아래와 같이 목표처리시간을 설정하여 대기시간을 최소화하겠습니다.
• 민원명 법정처리시간 현재처리시간 목표처리시간
  • 주민등록 전,출입 3시간이내 5분이내 5분
  • 주민등록 등,초본 즉 시 5분이내 3분
  • 인감증명 즉시 5분이내 3분
  • 출생및사망신고 3시간이내 5분이내 5분
  • 주민등록증발급신청 즉 시 10분이내 10분
  • 지방세세목별과세증명 3시간이내 10분이내 5분
  • 국민기초생활보장증명 3시간이내 5분이내 3분
  • 장애인자동차표지발급 3시간이내 10분이내 5분
  • 장애인증명 3시간이내 15분이내 3분
  • 노인교통수당신청 3시간이내 15분이내 2분
  • 민방위대원신고 3시간이내 5분이내
  • 고용촉진훈련신청 3시간이내 5분이내 5분
  • 쓰레기봉투매수신청 3시간이내 5분이내 5분
  • 교양강좌수강등록 즉 시 5분이내 2분
  • FAX민원신청발급 4시간이내 3시간30분이내2시간30분
  • 국민기초생활수급신청 14일이내 14일이내 10일이내
  • 장애인등록신고 3일이내 1일이내 5시간이내
  • 전세자금융신청 5일이내 5일이내 3일이내

※ 이행목표 처리시간은 민원인이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 10건 이상 민원 신청시는 지연될 수 있습니다

유기한 민원 서류에 대해서는 법정처리기간에 불구하고 다음과 같이 자체 목표처리 기간을 설정 운영하고, 기타 민원은 민원사무처리기준표에 의거 최단시일 내에 신속하고 정확하게 처리해 드리겠습니다.

동행정서비스 이행기준

• 행정의 투명성을 놓이기 위하여 모든 서류에는 처리부서, 담당자 및 상급자의 성명,전화번호 이메일 주소등 연락처를 남겨서 주민이 불편을 남기지 않도록 하겠습니다.
• 개인정보보호를 위하여 업무상 취득 관리하는 개인정보에 대해서는 개인정보에 관한 법률을 준수하여 주민의 권리와 이익보호에 앞장서겠습니다.

주민참여와 의견제시 방법

• 남항동 사무소 : 415-5501
• 영도구청 : 415-1001( www.yeongd.busan.kr )